2017-03-1611:43

〔記者鄭瑋奇／台北報導〕國道全面計程收費邁入第4年，除初期既有服務外，遠通未來將陸續推出需求導向新服務，預計今年11月起可與監理單位合作推出雙向簡訊服務，未來中古車於監理站完成過戶後，監理站即會發送簡訊告知新車主過戶已完成，並同步詢問是否同意啟用車輛上eTag，新車主只需直接回覆同意簡訊，即可開通新帳戶。國道計程收費現已擺脫上路初期的負面形象，由淡江大學研究團隊所進行調查指出，2016年eTag用戶整體滿意度達94%，是近4年最高。遠通電收表示，受訪者多表示使用方便、、儲值便利是申辦eTag主要因素，其中多元的儲值服務管道，滿意度更達到97%。遠通電收總經理張永昌今日表示，目前eTag有效客戶數穩定成長至667萬，新車申辦eTag比例達80%以上。為精進細部服務，遠通電收針對去年第四季服務項目進行調查，發現第一線面對客戶的服務中心及客服人員獲得94%的高滿意度。遠通電收表示，計程收費上路至今花了不少心力在改造服務形象，像是提升更舒適的申辦空間，將服務區外圍的貨櫃型門市全數搬遷至賣場內部；服務人員換上制服等。電話客服中心則與高公局、公路總局三方合作，於監理站新增監理異動專線，民眾辦理異動若有任何問題，都可撥打專線直接由遠通客服專人解決。另外，遠通鼓勵及培訓前收費員以電話客服方式，持續服務廣大民眾，截至目前，電話客服人員中，有近80%都是前收費員，且滿意度達90%以上。收費系統穩定已深獲民眾信賴，103年為鼓勵民眾檢舉錯帳而設置全民監督國道通行費計畫，第一年有2475件，到去年僅剩下49件，且從103年4月開始，民眾檢舉案件就沒有再成案的紀錄。遠東電收表示，103年全面計程收費上路後，為落實社會企業責任，開始負擔復康巴士行駛國道通行費，3年多來，全台已有1844輛復康巴士受惠，累計贊助通行費金額超過266萬元，累計里程已接近222萬公里，可繞地球55圈。

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